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FAQ
Quelle est la politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour stricte de 3 jours à compter de la date de livraison. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, en fournissant des preuves photo ou vidéo de l'article et de son étiquette d'expédition, afin d'organiser un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Est-ce que tous les achats sont des ventes finales ?
Oui, tous les achats sont considérés comme des ventes finales, sauf si l'article arrive défectueux, endommagé ou incorrect. En raison de notre processus automatisé d'exécution des commandes internationales, nous ne pouvons pas accepter de retours ni émettre de remboursements pour un simple changement d'avis ou des commandes accidentelles une fois que le délai d'annulation de 15 minutes est dépassé.
Quand recevrai-je ma commande ?
Pour les États-Unis et l'Union européenne, la livraison standard prend généralement de 10 à 20 jours ouvrables. Veuillez noter que toutes les commandes subissent une période initiale de traitement et d'emballage de 1 à 3 jours ouvrables avant de quitter nos entrepôts internationaux.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons deux options de livraison flexibles selon vos besoins :
• Livraison standard : Cette option est 100% GRATUITE pour toutes les commandes livrées aux États-Unis et dans l'Union Européenne, les frais de logistique étant déjà intégrés de manière transparente dans le prix de nos produits.
• Livraison express (DHL / FedEx) : Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, vous pouvez opter pour notre service express premium lors du paiement. Le tarif de la livraison express est calculé dynamiquement en fonction du poids exact et des dimensions volumétriques de vos articles, et le coût final sera affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.
How can I track my order
You can track your package by clicking the tracking link in your shipping confirmation email, or by entering your tracking number directly on our [Track Your Order] page.
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, and Google Pay for a secure checkout.